Devant la hausse importante du nombre de vols d'identité, Desjardins a mis en place de nouvelles façons de simples, rapides et sécuritaires de vérifier auprès de vous votre identité ainsi que certaines transactions passées à votre compte. 

Alertes liées aux cartes de crédit

Un texto pourrait vous être envoyé pour valider avec vous certaines transactions faites avec votre carte de crédit. Vous devez déjà avoir fourni à Desjardins votre numéro de cellulaire. 

Comment ça fonctionne?

En aucun cas vous ne serez redirigé vers la page de connexion à AccèsD pour vous authentifier ou transmettre à Desjardins des informations personnelles. Si vous ne reconnaissez pas les transactions ou si vous avez des questions, appelez au numéro indiqué au dos de votre carte de crédit.

Par texto (SMS)

Vous recevrez un texto vous permettant de valider certaines transactions. Le texto sera envoyé à votre nom et vous permettra de valider la transaction, en temps réel au moment où elle est effectuée, en répondant 1 pour oui ou 2 pour non.

Alertes par texto liées à la connexion AccèsD

Un texto pourrait vous être acheminé pour valider votre identité lors d'une connexion à AccèsD

Comment ça fonctionne?

Vous recevrez un texto vous informant que Desjardins a détecté une connexion suspecte à votre compte dans AccèsD. Si c'est bien vous qui vous êtes connecté, répondez 1 pour Oui, si ce n'est pas vous, répondez 2 pour Non.

Si vous répondez 1 (Oui), vous recevrez un message vous remerciant d'avoir confirmé cette connexion. Vous pourrez continuer d'utiliser AccèsD en toute sécurité.

Si vous répondez 2 (Non), vous recevrez un message vous demandant d'appeler au 1 866 335-0338 pour parler à un de conseillers Desjardins.
En répondant Non, votre session AccèsD sera temporairement désactivée, le temps de communiquer avec un conseiller pour valider votre identité.

Alertes par notification poussée liées à la connexion AccèsD

Une notification poussée (notification push) pourrait vous être envoyée sur votre appareil mobile pour valider votre identité lors d'une connexion à AccèsD.

Pour recevoir les notifications, il y a 2 étapes à suivre :

1. Les activer dans les réglages de votre l'appareil mobile : cliquer sur Réglages, puis sur Notifications.

2. Les activer dans l'application Services mobiles Desjardins.

Comment ça fonctionne?

Vous recevrez une notification poussée vous informant que Desjardins a détecté une connexion suspecte à votre compte dans AccèsD. Si c'est bien vous qui vous êtes connecté, cliquez sur le bouton Oui, si ce n'est pas vous, cliquez sur le bouton Non.

Si vous répondez Oui, vous recevrez une notification vous indiquant que vous confirmez être à l’origine de cette connexion. Vous pourrez continuer d'utiliser AccèsD en toute sécurité.

Si vous répondez Non, vous recevrez une notification vous demandant d'appeler au 1 866 335-0338 pour parler à l'un des conseillers Desjardins. Votre session AccèsD sera temporairement désactivée, le temps de communiquer avec un conseiller pour valider votre identité.

TRÈS IMPORTANT

En aucun cas vous ne serez redirigé vers la page de connexion à AccèsD pour vous authentifier ou nous transmettre des informations personnelles. Si vous ne reconnaissez pas les transactions ou si vous avez des questions, contactez le service de soutien en cas de fraude. Pour des précisions concernant votre carte de crédit, composez le numéro apparaissant au dos de votre carte.